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移动互联网时代的“去哪儿”
时间:2013-09-17 07:43:51  来源:2013年8月专刊  作者:媒介实习记者-关佩佩

近几年,移动设备数量增势迅猛,用户浏览也正在实现从PC端到移动终端的渐变,依托互联网发展起来的电子商务也逐渐开始重视对移动终端的使用。

作为目前全球最大的中文在线旅行网站和中国领先的旅游搜索引擎,去哪儿网抓住了中国在线旅游发展的契机,积极跟进PC端及移动客户端的发展,自主开发PCTTS系统,并推出六大移动终端APP布局,逐步形成全平台覆盖,通过多种APP实现从旅行开始到旅行结束的全程服务。相关数据显示,去哪儿旅游已经成为旅游类APP中下载量排行的榜首,去哪儿在移动端的布局已见成效。

在大数据时代,这样的APP布局一方面为用户提供了便利,使用户可以随时随地搜到、买到自己想要的商品和服务,另一方面也为企业针对客户需求进行有目的的数据抓取与分析,提供了除PC端以外的更多数据支持。

 

移动终端“6+1APP布局

无线业务后起发力

众所周知,2011年百度投资了去哪儿网,去哪儿网戴福瑞曾表示,“大部分投资将用于去哪儿网的无线业务”,而去哪儿网无线产品总监杨昌乐也曾表示,去哪儿无线客户端秉承技术驱动创新的原则,每个产品都是以消费者需求为核心,希望通过无线平台为旅途中的消费者提供多种解决方案。

其实,早从2010年开始,去哪儿网便开始加大无线业务的投入力度。从人才方面看,去哪儿网聘请曾在百度创业过程中担任工程师,也就是后来创立中文RSS聚合门户抓虾网CTO的谌振宇加盟,任命其为去哪儿网副总裁,主管无线产品的开发。2012年,去哪儿网进行了组织架构的调整。其中,无线业务被独立出来,成立了无线事业部,目前部门员工、已经从十几个人,增长到了200多人。

据悉,去哪儿网是最早开展无线业务的在线旅行网站之一。如此可见,去哪儿网对无线业务的重视程度非常之高。也正因为如此,去哪儿网在无线业务的开展与投入上,要远远高出其他旅行类网站以及其他的旅行服务商。

  

APP产品多样化

根据劲旅网监测,目前旅游类APP已有不下100多个,其中不乏功能相近甚至雷同的某些应用,用户下载量也相差甚大。对于去哪儿以及更多的移动端旅游服务商而言,能否提供优质的服务、独具特色的功能以及是否能够有效地推行、是否有清晰的盈利模式,将是决定旅游类APP前途的关键。

从开始无线业务至今,去哪儿发布了如下“6+1”款APP,用户可以通过多种手机APP下载平台下载所需要的应用。

去哪儿1.jpg

                                          (《媒介》杂志综合整理)

 

从目前去哪儿所发布的去哪儿旅行、去哪儿酒店、去哪儿攻略、去哪儿兜行、去哪儿旅图、精品酒店六大APP来看,去哪儿网从2009年开始无线业务至今,基本完成了移动终端的完整布局。通过对以上六款APP 的组合运用,去哪儿网实现了从旅行资讯、旅行攻略、旅行目的地及机票酒店查询预订、旅行应用到旅途记录分享等各个细分领域的切入,全面覆盖了用户旅行前、旅行中、旅行后的各类需求,加大用户卷入度,为实现以消费者需求为导向的产品、服务与营销创新,提供数据支持。

以上6APP功能各不相同,包括以旅行资讯分享为主的“去哪儿攻略”,机票、酒店查询预定应用“去哪儿旅行”,独立酒店APP儿酒店”,精品酒店APP酒店”,旅行分享社交应用“去哪儿旅图”,吃住行购物娱乐应用“去哪儿兜行”。

除以上六大APP布局之外,去哪儿网还推出了“趣睡吧”IOS系统客户端,该APP集短租房和小时房线上预定服务、手机闹钟、手机开锁、睡眠轨迹记录等一系列有趣应用于一体。越来越注重旅行者出行过程中的每个小细节。

 

产品在前,营销制胜

在推出前六款APP之后,去哪儿网对去哪儿旅行、去哪儿酒店、去哪儿攻略、去哪儿兜行、去哪儿旅图、精品酒店六款APP做了相应的营销。

除精品酒店之外,前5APP覆盖iosandroid、塞班和windows phone设备,稳占各大下载平台旅游类APP下载量前三名。截止20129月,仅“去哪儿旅行”客户端独立用户已经突破2000万。

针对最新一款“趣睡吧”APP,去哪儿网也有针对性地推出了“去哪儿全球招募特派试睡员”活动。此活动旨在召集一批旅行经验丰富、对酒店设施有所了解、参与过酒店评价的旅行者,来对各大酒店的睡眠质量进行考察。受众不仅可以在去哪儿官网看到相关活动信息,在豆瓣、人人网皆有活动信息,也可以通过微信等方式了解信息并参与到特派试睡员的活动中。

一方面,“试睡”活动主张通过征集特派试睡员对一些酒店进行试睡以保证旅行者在酒店的睡眠体验,也使参与到试睡活动的试睡员们可以免费体验享受各大酒店的服务;另一方面,试睡员在试睡活动中通过“趣睡吧”,对一些酒店进行试睡体验后的信息分享,使得“趣睡吧”成为旅行者了解酒店舒适程度等信息必不可少的APP应用。

去哪儿网无线副总裁谌振宇曾表示,“旅行的移动性和随机性决定了手机无线应用在旅行途中必不可少的作用”。艾瑞咨询也曾表示,去哪儿网铺设了一条“电话+网络+无线产品”的三网融合的机票、酒店查询预订渠道,满足不同用户的需求。

据最新发布的《20135月国内旅游类应用(APP)市场监测报告》显示:“去哪儿旅行”APP继续保持旅游类应用下载量排行首位,累计下载量为3074.5万次;排名前四位的APP下载量均达千万级以上。可见,去哪儿网在移动客户端,先发制人。

 

用大数据捕捉用户需求,提供个性产品

百度投资去哪儿网以后,为去哪儿带来了大量的流量引导。据悉,在2011年之后,受惠于百度的流量引导,去哪儿的流量一度出现过急剧上升。虽然这一增长目前已经进入稳定状态,但是这并不影响去哪儿网在大数据时代对用户需求的抓取与分析——大量的“点击”行为背后,其实是无数的用户需求。

而移动终端APP的背后,亦隐藏着大量的用户需求。移动终端数据抓取,将会为PC端提供更多、更及时的有效信息,使去哪儿可以更好地为旅行者提供个性化、定制化的旅游路线及其他旅游服务成为可能。

目前,去哪儿网在PC端已经推出了一项针对用户需求的个性化服务产品,即“目的地”。当用户无法确定自己的目的地时,用户可以通过选择其给出的海边、购物、艺术等各大关键词,配合用户的出发时间,点击“查询”,去哪儿网便可向你推荐适合的旅游攻略,让用户寻找到属于自己的旅行目的地。

去哪儿2.jpg

          去哪儿基于数据分析推出个性化产品“目的地”

如此,去哪儿网便可在基于PC端数据抓取的基础上,通过“6+1APP布局,进一步对用户在酒店及机票价格、出行目的地、睡眠体验、旅游信息获取途径等方面进行数据抓取与分析,对“目的地”这一产品进行数据补充,从而完善该产品,最终达到针对旅行者个人推出个性化定制式服务的最终目的。

 

结语

移动互联网时代的去哪儿,除了在基于用户需求基础上逐步完善APP,形成全平台覆盖之外,更应该注重隐藏在依靠手指进行点击、浏览、分享、评论等行为背后的海量数据。大数据时代,这些数据,不仅仅是简单的数字,更是用户的需求。

 

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